CRM (Phần mềm quan hệ khách hàng) rất đặc biệt cho bất kể quy mô nào, nhưng tất nhiên đó không phải phần mềm doanh nghiệp bao hàm tất cả giải pháp cho tất cả quy mô bạn thiết yếu. Một đội sales có 3 người sẽ có nhu cầu rất khác so với mộtgroup có hơn 300 người, và phần mềm doanh nghiệp bạn cần sẽ nói lên rõ điều đó.Có vô vàn phần mềm doanh nghiệp CRM cho doanh nghiệp để lựa chọn nên rất khó để thu hẹp phạm vi tìm kiếm và chọn ra 1 thứ hữu dụng nhất khi bạn còn không khẳng định chắc chắn bạn đang tìm gì. Vì vậy, chúng tôi đã vạch ra các giải pháp CRM đặc biệt quan trọng nhất mà một doanh nghiệp không thể thiếu cho bạn lựa chọn.I. software CRM cho doanh nghiệp quy mô nhỏ: Hãy bắt đầu từ những chức năng CRM cơ bảnCác doanh nghiệp nhỏ thường chưa ổn định và rời rạc. Ở giai đoạn này, bạn vẫn đang loay hoay tìm những thứ tốt nhất nhất cho doanh nghiệpcủa mình. Vì vậy thật vô nghĩa khi khóa doanh nghiệp vào một hệ thống phức tạp mà vẫn cần phải xem xét và cải thiện trong một hoặc 2 tháng tiếp sau theo. Tuy nhiên, bạn vẫn cần có một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để song hành với sự lớn lên của quy mô này, và những tính năngcơ bản dưới đây là không thể thiếu.1. tính năng lưu trữ dữ liệu liên lạcHầu hết các phần mềm CRM đều có khả năng lưu trữ dữ liệu khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email, và những thông tin cơ bản khác. Nếu doanh nghiệp bạn có những trường thông tin đặc biệt để nắm bắt được hành vi của đối tượng có thể sử dụng dịch vụ và để dễ giữ chân khách hàng tiếp theo sau này, hãy khẳng định chắc chắn rằng phần mềm doanh nghiệp của bạn có đặc điểm tạo thêm những trường đó.2. Theo dõi email và các cuộc gọingay cảkhi bạn chỉ có một nhân viên sale, bạn vẫn cần kiểm soát tất cả các cuộc gọi từ lúc bắt đầu cho đến khi kết thúc. https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/ chắc chắn rằng nhân viên sale của bạn luôn thường xuyên nhập các tương tác mà họ đã có với khách hàng lên hệ thống CRM. Việc nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sẽ dễ dàng hơn nếu làm ngay từ đầu. Hãy cố gắng bổ sung đầy đủ để lấp đầy những khoảng cách của bạn với leads và hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng.3. Khả năng ghi chúĐây là một giải pháp không thể thiếu, việc ghi chú thực sự mang đến cho việc tương tác với khách hàng một chân trời mới. Một hồ sơ về 5 cuộc gọi trước đó thực sự đối với người ngoài nếu không có những ghi chú rạch ròi bên dưới về những gì đã bàn luận với khách hàng trước đó và vài dòng nhắc nhở về những bước tiếp theo sau theo.Đây cũng là giải pháp rất cần thiết khi mở rộng quy mô đơn vị. Ghi chú không chỉ hữu dụng với những người mới làm quen với sổ bán hàng của bạn, nó còn rất tốt cho việc chuyển giao leads cho những nhân viên mới khi quy mô đơn vị lớn hơn và nhómbán hàng bắt đầu tăng dần.<img width="351" src="https://innocom.vn/wp-content/uploads/2019/03/bao-cao-1.jpg">4. tùy chỉnh các giai đoạn để chốt dealsBạn có thể chưa có một quy trình bán hàng thật sự hoàn chỉnh, nhưng đến khi bạn có 1 quy trình, bạn sẽ cần một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng có khả năng phân các giai đoạn sales để phân loại deals và xem dự báo một cách chính xác hơn.Xem thêm: Tổng đài Call Center Vtiger siêu tiết kiệm.5. Theo dõi tiến trình làm việc của các nhân viên sales một cách cụ thểCách đơn giản và nhanh nhất để theo dõi hoạt động của đội nhóm sales là nhìn vào số liệu theo từng bước của họ. Sẽ có rất nhiều cách để xem xét các con số này -- bạn có thể nhìn vào số liệu theo từng bước của mỗi team, theo thứ tự, theo lãnh thổ, v.v... Những điều này sẽ khiến bạn nắm rõ ràng chất lượng làm việc của cá nhân trong lòng bàn tay và đơn giản cân nhắc khi muốn nâng cấp phần mềm doanh nghiệp về tiếp theo sau.Nhưng nếu bạn bắt đầu từ quy mô nhỏ, hãy đảm bảo rằng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng bạn đang dùng có chức năng hiện các dashboards (bảng điều khiển trung tâm), nơi bạn có thể theo dõi tiến trình và số liệu của từng nhân viên sales. Bằng cách đó, bạn không nhất thiết phải truy cập vào từng hồ sơ của các deals để đưa ra dự báo tiếp theo này.II. giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa: Tập trung vào khả năng kiểm soát sự lộn xộn ở thời điểm nàyCác nhóm bán hàng tại các doanh nghiệp cỡ vừa thường có một loạt các vấn đề và thách thức khác nhau. Khi công ty bạn đang ở giai đoạn tăng trưởng, bạn sẽ dễ rơi vào tình trạng hỗn loạn và lộn xộn. Nhóm bán hàng của bạn bắt đầu phát triển quá lớn vượt ngoài tầm kiểm soát, và bạn cần một phần mềm doanh nghiệp để thích ứng với sự thay đổi của doanh nghiệp.Hãy tìm một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp bạn dễ đưa ra các quyết định với sự nhầm lẫn ít nhất. Bạn sẽ không thể yên tâm đào tạo và tuyển các nhân viên sales mới nếu vẫn còn lăn tăn về số liệu và chất lượng làm việc của các nhân sự hiện tại. phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cần giúp bạn có dự báo và ra quyết định đơn giản cho tiếp này, bao gồm tất cả những giải pháp cơ bản một doanh nghiệp nhỏ cần, cộng với những thứ tiếp theo sau:1. Tích hợp email và cuộc gọiMột số software quản lý quan hệ khách hàng cho phép bạn thực hiện cuộc gọi ngay từ trong ứng dụng. Một số cũng tích hợp các ứng dụng email phổ biến để bạn có thể đăng nhập ngay từ trong CRM, giúp cá nhân sales dễ dàng soạn email cho các khách hàng có tiềm năng.Nếu bạn bắt đầu từ lúc chỉ có 1-2 cá nhân cho đến giai đoạn này, điều đó có nghĩa mức độ lớn mạnh hiện tại của tổ chức bạn đòi hỏi một software dễ dàng nhập hồ sơ người mua một cách kịp thời. Việc nhập dữ liệu bằng tay chỉ hiệu quả với quy mô từ một-hai nhân sự, nhưng sẽ rất mất thời gian nếu bạn có hai5-30 người và doanh nghiệp sẽ bị lãng phí thời gian vào khâu bán hàng.hai. tính năng gắn nhiệm vụỞ giai đoạn tăng trưởng có nghĩa là công ty bạn đang có một sự thay đổi lớn về nhân sự, phân bổ lãnh thổ, và các thay đổi chung khác. Các khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng bị lôi kéo từ cá nhân sales này sang cá nhân sales khác, sự nhập nhằng này sẽ rất khá phức tạp kiểm soát và gây rạn nứt trong nội bộ. Sẽ càng khó khăn hơn khi số lượng deals ngày căng tay và các người mua tìm đến doanh nghiệp nhiều hơn.tính năng gắn nhiệm vụ sẽ giúp mọi thứ trong tầm tay, tránh khỏi sự hỗn loạn. Các cá nhân sales và các nhà quản lý có thể gắn thẻ nhiệm vụ cho nhau và theo dõi những thứ mình phải làm trong ngày.3. Thu âm cuộc gọiKhi bạn chỉ có một hoặc hai nhân viên, bạn có thể đơn giản dành thời gian để ngồi huấn luyện cá nhân trên từng cuộc gọi và đảm bảo họ chốt deals thành công. Nhưng khi tổ chức lớn mạnh, bạn sẽ không thể dành thời gian để huấn luyện cho cá nhân mọi lúc, mọi nơi như vậy nữa. giải pháp ghi âm cuộc gọi đảm bảo bạn có thể nghe lại các cuộc gọi trong ngay và lấy chúng làm ví dụ tuyệt vời cho các nhân viên trong tương lai.4. tính năng theo dõi tổng quan tiến trình làm việc của cá nhânCàng có nhiều cá nhân bán hàng thì càng tốn nhiều thời gian để đánh giá hiệu quả bán hàng tổng thể. Không nhất thiết bạn phải mua trọn bộ công cụ báo cáo mà các doanh nghiệp lớn sẽ làm, nhưng bạn vẫn cần một giải pháp CRM giúp bạn theo dõi tiến trình và số liệu làm việc của các nhân sự sales để khẳng định chắc chắn bạn không tốn quá nhiều thời gian làm báo cáo như trước.III. software CRM cho các doanh nghiệp lớn: Giúp bạn đưa ra các insights (sự thật ngầm hiểu) về người mua từ số liệu đang cóCác đơn vị với đội ngũ sales lớn thường nắm trong tay các yếu tố cần thiết ảnh hưởng đến kết quả bán hàng của họ. Trong khi vất vả thử nghiệm và tinh chỉnh chiến lược của mình để thích ứng và cải thiện hiệu suất bán hàng, với các tính năng của CRM, bạn sẽ có thể dành nhiều thời gian hơn để đào sâu nghiên cứu các dữ liệu mà bạn đã có.1. tùy chỉnh chế độ xem tiến trình làm việc của nhân viên bán hàngBạn có thể tùy biến để xem tiến trình làm việc theo các yếu tố khác nhau. Ở giai đoạn này bạn không chỉ cần đưa ra các dự báo tổng quan, mà còn phải làm chúng một cách nhanh nhất có thể. Vì cần thiết như vậy nên việc đánh giá hiệu suất của mỗi nhóm bán hàng theo các yếu tố khác nhau là điều cần thiết để gia tăng quy mô một lực lượng bán hàng hiệu quả.Những nhóm bán hàng thành công hơn các group kém hơn ở điểm gì? Các nhà quản lý cao cấp làm thế nào để lớn lên đội của họ? Liệu các đội ngũ thất bại có bỏ qua bước giá trị nào trong quá trình bán hàng hay không? Các vùng nào đang thiếu khách hàng có thể sử dụng dịch vụ?Bạn không thể trả lời trọn vẹn và chính xác bất kỳ câu hỏi nào trong số những câu hỏi trên nếu không có giải pháp tùy chỉnh này.Xem thêm: Thiết kế website tối ưu bán hàng2. chức năng báo cáo nâng caoĐây là giai đoạn bạn cần làm các báo cáo chuyên sâu hơn và các chức năng bạn cần sẽ khác nhau giữa đơn vị với đơn vị khác. Những câu hỏi bạn đặt ra với một doanh nghiệp lớn sẽ phức tạp hơn.Bạn có muốn biết cuộc trò chuyện từ những giây đầu tiên kiểu nào sẽ giúp bạn mang lại doanh thu nhiều nhất không? Hay cá nhân nào có chu kỳ bán hàng ngắn nhất - những giao dịch đó có điểm gì chung? Làm thế nào để tỉ lệ churn (tỉ lệ khách rời bỏ sản phẩm này để sử dụng sản phẩm khác) tương quan với chiều dài của chu kỳ bán hàng? Các khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu, và người dùng đến từ nguồn nào sẽ có giá trị nhất? Đây là những ví dụ về các câu hỏi mà các doanh nghiệp lớn bắt buộc tự hỏi mình để cải thiện hiệu suất bán hàng.Khi lựa chọn giải pháp CRM cho mình, bạn phải cân bằng hai yếu tố - khẳng định chắc chắn nó có có tiềm năng lớn lên song hành với tổ chức của bạn, trong khi không phải bỏ ra thêm một khoản lớn để nâng cấp các đặc điểm. Cuối cùng, các giải pháp góp phần đưa ra hoặc phá vỡ các quyết định của bạn sẽ tùy thuộc vào từng mong muốn cụ thể của doanh nghiệp.


トップ   編集 凍結 差分 バックアップ 添付 複製 名前変更 リロード   新規 一覧 単語検索 最終更新   ヘルプ   最終更新のRSS
Last-modified: 2021-11-29 (月) 21:10:49 (56d)