CRM (Phần mềm quan hệ khách hàng) rất cần thiết cho bất kể quy mô nào, nhưng hiển nhiên đó không phải giải pháp bao hàm tất cả đặc điểm cho tất cả quy mô bạn cần phải có. Một group sales có 3 người sẽ có nguyện vọng rất khác so với 1group có hơn 300 người, và software bạn cần sẽ nói lên rõ điều đó.Có vô vàn giải pháp CRM cho công ty để lựa chọn buộc phải rất khó để thu hẹp phạm vi tìm kiếm và chọn ra một thứ hữu dụng nhất khi bạn còn không khẳng định chắc chắn bạn đang tìm gì. Vì vậy, chúng tôi đã vạch ra các đặc điểm CRM giá trị nhất mà một doanh nghiệp không thể thiếu để bạn lựa chọn.I. software CRM cho công ty nhỏ: Hãy bắt đầu từ những tính năng CRM cơ bảnCác đơn vị nhỏ thường chưa ổn định và rời rạc. Ở giai đoạn này, bạn vẫn đang loay hoay tìm những thứ tốt nhất có thể nhất cho đơn vịcủa mình. Vì vậy thật vô nghĩa khi khóa doanh nghiệp vào một hệ thống phức tạp mà vẫn cần phải xem xét và cải thiện trong 1 hoặc hai tháng tiếp theo. Tuy nhiên, bạn vẫn cần có một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng để song hành với sự gia tăng quy mô của quy mô này, và những đặc điểmcơ bản dưới đây là không thể thiếu.1. chức năng lưu trữ dữ liệu liên lạcHầu hết các phần mềm CRM đều có khả năng lưu trữ data khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email, và những data cơ bản khác. Nếu công ty bạn có những trường dữ liệu đặc biệt để nắm bắt được hành vi của đối tượng tiềm năng và để dễ dàng giữ chân khách hàng tiếp theo này, hãy chắc chắn rằng phần mềm của bạn có chức năng tạo thêm những trường đó.2. Theo dõi email và các cuộc gọingay cảkhi bạn chỉ có một nhân viên sale, bạn vẫn cần kiểm soát tất cả các cuộc gọi từ lúc bắt đầu cho đến khi kết thúc. Hãy đảm bảo rằng nhân viên sale của bạn luôn thường xuyên nhập các tương tác mà họ đã có với khách hàng lên hệ thống CRM. Việc nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sẽ dễ hơn nếu làm ngay từ đầu. Hãy cố gắng bổ sung đầy đủ để lấp đầy những khoảng cách của bạn với leads và hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng.3. Khả năng ghi chúĐây là một chức năng không thể thiếu, việc ghi chú thực sự mang đến cho việc tương tác với khách hàng một chân trời mới. Một hồ sơ về 5 cuộc gọi trước đó thực sự đối với người ngoài nếu không có những ghi chú rạch ròi bên dưới về những gì đã bàn luận với khách hàng trước đó và vài dòng nhắc nhở về những bước tiếp sau theo.Đây cũng là đặc điểm rất cần thiết khi mở rộng quy mô tổ chức. Ghi chú không chỉ hữu dụng với những người mới làm quen với sổ bán hàng của bạn, nó còn tốt nhất cho việc chuyển giao leads cho những nhân viên mới khi quy mô công ty lớn hơn và groupbán hàng bắt đầu tăng dần.4. tùy biến các giai đoạn để chốt dealsBạn có thể chưa có một quy trình bán hàng thật sự hoàn chỉnh, nhưng đến khi bạn có một quy trình, bạn sẽ cần một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có khả năng phân các giai đoạn sales để phân loại deals và xem dự báo một cách chính xác hơn.Xem thêm: Tổng đài Call Center Vtiger siêu tiết kiệm.5. Theo dõi tiến trình làm việc của các nhân sự sales một cách cụ thểCách đơn giản và nhanh nhất để theo dõi hoạt động của đội ngũ sales là nhìn vào số liệu theo từng bước của họ. Sẽ có rất nhiều cách để xem xét các con số này -- bạn có thể nhìn vào số liệu theo từng bước của mỗi team, theo thứ tự, theo lãnh thổ, v.v... Những điều này sẽ khiến bạn nắm rõ chất lượng làm việc của nhân sự trong lòng bàn tay và dễ cân nhắc khi muốn nâng cấp software về tiếp sau.Nhưng nếu bạn bắt đầu từ quy mô nhỏ, hãy chắc chắn rằng giải pháp quản lý quan hệ khách hàng bạn đang dùng có chức năng hiện các dashboards (bảng điều khiển trung tâm), nơi bạn có thể theo dõi tiến trình và số liệu của từng nhân sự sales. Bằng cách đó, bạn không nhất thiết phải truy cập vào từng hồ sơ của các deals để đưa ra dự báo tiếp theo sau này.II. software CRM cho doanh nghiệp vừa: Tập trung vào khả năng kiểm soát sự lộn xộn ở thời điểm nàyCác nhóm bán hàng tại các doanh nghiệp cỡ vừa thường có một loạt các vấn đề và thách thức khác nhau. Khi doanh nghiệp bạn đang ở giai đoạn tăng trưởng, bạn sẽ đơn giản rơi vào tình trạng hỗn loạn và lộn xộn. Nhóm bán hàng của bạn bắt đầu gia tăng quy mô quá lớn vượt ngoài tầm kiểm soát, và bạn cần một software để thích ứng với sự thay đổi của đơn vị.Hãy tìm một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp bạn đơn giản đưa ra các quyết định với sự nhầm lẫn ít nhất. Bạn sẽ không thể yên tâm đào tạo và tuyển các nhân viên sales mới nếu vẫn còn lăn tăn về số liệu và chất lượng làm việc của các cá nhân hiện tại. software quản lý quan hệ khách hàng cần giúp bạn có dự báo và ra quyết định dễ dàng cho tiếp theo sau này, bao gồm tất cả những chức năng cơ bản một doanh nghiệp nhỏ cần, cộng với những thứ tiếp theo sau:một. Tích hợp email và cuộc gọiMột số software quản lý quan hệ khách hàng cho phép bạn thực hiện cuộc gọi ngay từ trong ứng dụng. Một số cũng tích hợp các ứng dụng email phổ biến để bạn có thể đăng nhập ngay từ trong CRM, giúp cá nhân sales dễ soạn email cho các khách hàng có thể sử dụng dịch vụ.Nếu bạn bắt đầu từ lúc chỉ có 1-hai nhân sự cho đến giai đoạn này, điều đó có nghĩa mức độ gia tăng quy mô hiện tại của tổ chức bạn đòi hỏi một software dễ dàng nhập hồ sơ khách hàng một cách sớm nhất. Việc nhập dữ liệu bằng tay chỉ hiệu quả với quy mô từ một-2 nhân viên, nhưng sẽ rất mất thời gian nếu bạn có hai5-30 người và doanh nghiệp sẽ bị lãng phí thời gian vào khâu bán hàng.2. giải pháp gắn nhiệm vụỞ giai đoạn tăng trưởng có nghĩa là công ty bạn đang có một sự thay đổi lớn về nhân sự, phân bổ lãnh thổ, và các thay đổi chung khác. Các khách hàng tiềm năng sẽ đơn giản bị lôi kéo từ cá nhân sales này sang nhân sự sales khác, sự nhập nhằng này sẽ rất khó kiểm soát và gây rạn nứt trong nội bộ. Sẽ càng khó khăn hơn khi số lượng deals ngày căng tay và các người dùng tìm đến doanh nghiệp nhiều hơn.chức năng gắn nhiệm vụ sẽ giúp mọi thứ trong tầm tay, tránh khỏi sự hỗn loạn. Các nhân sự sales và các nhà quản lý có thể gắn thẻ nhiệm vụ cho nhau và theo dõi những thứ mình phải làm trong ngày.3. Thu âm cuộc gọiKhi bạn chỉ có một hoặc hai nhân sự, bạn có thể dễ dàng dành thời gian để ngồi huấn luyện nhân sự trên từng cuộc gọi và chắc chắn họ chốt deals thành công. Nhưng khi tổ chức phát triển, bạn sẽ không thể dành thời gian để huấn luyện cho cá nhân mọi lúc, mọi nơi như vậy nữa. tính năng ghi âm cuộc gọi chắc chắn bạn có thể nghe lại các cuộc gọi trong ngay và lấy chúng làm ví dụ tuyệt vời cho các nhân viên trong tương lai.4. chức năng theo dõi tổng quan tiến trình làm việc của cá nhânCàng có nhiều nhân sự bán hàng thì càng tốn nhiều thời gian để đánh giá hiệu quả bán hàng tổng thể. Không nhất thiết bạn phải mua trọn bộ công cụ báo cáo mà các doanh nghiệp lớn sẽ làm, nhưng bạn vẫn cần một giải pháp CRM giúp bạn theo dõi tiến trình và số liệu làm việc của các nhân sự sales để đảm bảo bạn không tốn quá nhiều thời gian làm báo cáo như trước.III. software CRM cho các doanh nghiệp lớn: Giúp bạn đưa ra các insights (sự thật ngầm hiểu) về khách từ số liệu đang cóCác tổ chức với đội ngũ sales lớn thường nắm trong tay các yếu tố hữu dụng ảnh hưởng đến kết quả bán hàng của họ. Trong khi vất vả thử nghiệm và tinh chỉnh chiến lược của mình để thích ứng và cải thiện hiệu suất bán hàng, với các chức năng của CRM, bạn sẽ có thể dành nhiều thời gian hơn để đào sâu nghiên cứu các dữ liệu mà bạn đã có.<img width="316" src="https://innocom.vn/wp-content/uploads/2019/03/bao-cao-1.jpg">1. tùy chỉnh chế độ xem tiến trình làm việc của nhân viên bán hàngBạn có thể tinh chỉnh tùy ý để xem tiến trình làm việc theo các yếu tố khác nhau. Ở giai đoạn này bạn không chỉ cần đưa ra các dự báo tổng quan, mà còn phải làm chúng một cách nhanh. Vì đặc biệt quan trọng như vậy phải việc đánh giá hiệu suất của mỗi nhóm bán hàng theo các yếu tố khác nhau là điều cần thiết để lớn lên một lực lượng bán hàng hiệu quả.Những đội ngũ bán hàng thành công hơn các nhóm kém hơn ở điểm gì? Các nhà quản lý cao cấp làm thế nào để gia tăng quy mô nhóm của họ? Liệu các đội ngũ thất bại có bỏ qua bước cần thiết nào trong quá trình bán hàng hay không? Các vùng nào đang thiếu người mua tiềm năng?Bạn không thể trả lời trọn vẹn và chính xác bất kỳ câu hỏi nào trong số những câu hỏi trên nếu không có giải pháp tùy biến này.Xem thêm: Thiết kế website tối ưu bán hàng2. đặc điểm báo cáo nâng caoĐây là giai đoạn bạn cần làm các báo cáo chuyên sâu hơn và các chức năng bạn cần sẽ khác nhau giữa doanh nghiệp với công ty khác. Những câu hỏi bạn đặt ra với một doanh nghiệp lớn sẽ phức tạp hơn.Bạn có muốn biết cuộc trò chuyện từ những giây đầu tiên kiểu nào sẽ giúp bạn mang lại doanh thu nhiều nhất không? Hay cá nhân nào có chu kỳ bán hàng ngắn nhất - những giao dịch đó có điểm gì chung? Làm thế nào để tỉ lệ churn (tỉ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm này để sử dụng sản phẩm khác) tương quan với chiều dài của chu kỳ bán hàng? Các khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu, và người dùng đến từ nguồn nào sẽ có giá trị nhất? Đây là những ví dụ về các câu hỏi mà các doanh nghiệp lớn phải tự hỏi mình để cải thiện hiệu suất bán hàng.Khi lựa chọn software CRM cho mình, bạn nên cân bằng hai yếu tố - chắc chắn nó có có thể sử dụng dịch vụ lớn mạnh song hành với đơn vị của bạn, https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/ khi không phải bỏ ra thêm 1 khoản lớn để nâng cấp các chức năng. Cuối cùng, các đặc điểm góp phần đưa ra hoặc phá vỡ các quyết định của bạn sẽ tùy thuộc vào từng nguyện vọng cụ thể của doanh nghiệp.


トップ   編集 凍結 差分 バックアップ 添付 複製 名前変更 リロード   新規 一覧 単語検索 最終更新   ヘルプ   最終更新のRSS
Last-modified: 2021-11-29 (月) 21:00:32 (56d)