Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị quản lý mối quan hệ khách hàng và gia tăng năng lực bán hàng. Gartner cũng dự đoán rằng, vào năm 2021, công nghệ CRM sẽ là lĩnh vực đem lại lợi nhuận lớn cho các đơn vị phần mềm. Nếu bạn đang kinh doanh chắc chắn sẽ cần tới CRM.Theo đó cũng có những hiểu chưa đúng về CRM dẫn tới việc áp dụng sai cách và thất bại. Vậy có những lầm tưởng nào mà đơn vị cần tìm cách khắc phục. Cùng nhắc qua nhé:1. Phần mềm CRM chỉ liên quan đến phòng ban tiếp thịNhiều người cho rằng hệ thống CRM chỉ đơn giản là cung cấp dữ liệuphục vụ cho marketing. Vì vậy, các tổ chức tiến hành thu thập data từ một số nguồn trong và ngoài công ty. Những data này được xác minh, làm sạch và lưu trữ trên máy tính sau đó chúng được sử dụng cho các mục đích marketing như phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu người mua. Tuy nhiên, trong thực tế CRM có phạm vi ứng dụng rộng hơn rất nhiều.2. https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/ là một quá trình marketingTheo cách hiểu này, phần mềm doanh nghiệp CRM được thường được sử dụng cho cách hoạt động như: Phân loại, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng. Thực tế là dữ liệukhách hàng không chỉ được sử dụng để kết nối các bộ phận nội bộ mà còn được chia sẻ trên toàn tổ chức thậm chí cho các nhà cung cấp và đối tác bên ngoài.Ví dụ:• Người điều hành đơn vị có thể sử dụng dữ liệu khách mua để sản xuất ra các sản phẩm, và dịch vụ tùy biến.• phòng ban kiểm soát nhân sự (HR) cũng có thể sử dụng thông tin để giúp tuyển dụng và đào tạo đội nhóm• cho doanh nghiệp.<img width="482" src="https://innocom.vn/wp-content/uploads/2019/03/bao-cao-1.jpg">• bộ phận quản lý nghiên cứu và phát triển có thể sử dụng data liên quan đến người mua để phát triển sản phẩm mới3. Phần mềm CRM chỉ là vấn đề về công nghệ thông tinĐây có lẽ là sự hiểu chưa đúng nghiêm trọng nhất. Có một điều khẳng định chắc chắn rằng công nghệ thông tin là một yếu tố thiết yếucủa CRM, vì hầu hết các công ty đều cần công nghệ để giữ lại và phân tích dữ liệu marketing. Nhưng công nghệ thông tin không thể thay thế các quy trình lỗi và nhân sự thiếu năng lực. Các dự án thực hiện hệ thống quản lý khách hàng chưa thành côngngay từ đầu vì nghĩ rằng CRM chỉ là một sáng kiến công nghệ thay vì là chiến lược kinh doanh toàn diện. thực hiện CRM thành công liên quan rất nhiều đến việc mọi người cùng trải nghiệm và thực hiệncác hệ thống trình tự đó thì mới có thể mang lại giá trị cho khách mua và công ty.4. Phần mềm CRM chỉ dành cho các tổ chức lớn“Kinh doanh ở thời đại 4.0 thì CRM không còn là một “lựa chọn”. Trong tương lai rất gần, hoặc bạn có hệ thống CRM tốt hoặc bạn sẽ ngừng kinh doanh và lớn lên”. Ước tính bình quân mỗi ngày có 360 tổ chức ra đời với vốn đăng ký hơn 11 tỷ đồng (Theo Tổng cục Thống kê). Các công ty nhỏ và rất nhỏ này nghĩ rằng họ không cần tới CRM, điều này sai lệch hoàn toàn. Bởi cứ có khách hàng là phải có CRM.Hãy trả lời rõ ràng các câu hỏi sau:• Bạn điều hànhthông tinkhách hàng ở đâu?• Bạn phân loại thông tin như nào?• Bạn tự động hóa chăm sóc người mua ra sao nếu không sử dụng CRM?Và có hàng tá công việc bạn cần dùng đến phần mềm doanh nghiệp CRM5. Phần mềm CRM rất đắt đỏRất nhiều CEO khi nghe đến việc đầu tư hệ thống CRM là “xoắn quẩy” vào, nghĩ rằng sẽ tốn kém mức ngân sách lắm đây. Rất may nhờ có sự lớn mạnh thần kỳ của công nghệ điện toán đám mây, giờ đây bạn hoàn toàn có thể sở hữu hệ thống CRM hoàn chỉnh vớimức giá thành đầu tư chi tiêu thấp hơn nhiều so với thành quả mà nó mang lại.Đây là 5 điều dễ gây hiểu sai về CRM dễ gặp nhất ở các tổ chức trước khi thực hiện dự án CRM. Bạn có thấy công ty mình trong đó? Và nếu còn thắc mắc thì hãy nhấc máy liên hệ hotline Innocom: +84 964 738 895 để được hỗ trợ nhanh nhất. Nếu thấy hữu ích hãy chia sẻ sẻ bài viết này cho mọi người cùng xem nhé!


トップ   編集 凍結 差分 バックアップ 添付 複製 名前変更 リロード   新規 一覧 単語検索 最終更新   ヘルプ   最終更新のRSS
Last-modified: 2021-11-29 (月) 20:57:30 (48d)